Returnering & fejlkøb

Producentens support

Den bedste support til dit produkt får du direkte gennem produsentens support.

Producenten har autoriserede teknikere med enestående viden om deres produkter, og mange problemer kan løses over telefon uden at skulle sende produktet ind og risikere afbrydelser i arbejdet.

Hvis supporten ikke kan løse problemet og beder dig kontakte forhandleren, kan du oprette en sag via "Min konto".

Service

Hvis sagen drejer sig om et ødelagt produkt fra et af følgende mærker, kan du nemt oprette en service- og fejlrapport via vores partnere på Fejlrapportering og Support. Her får du hurtig hjælp med næste skridt i processen.

Acer, Asus (Ikke skærme), Dreame, Huawei, Lenovo, Motorola, Samsung (Ikke TV).

Gælder sagen et andet mærke eller model, kan I oprette en sag som beskrevet nedenfor.

Opret sag

1. Log ind og klik på "Min konto".
2. Gå til din ordrehistorik, vælg den relevante ordre, og klik på "Opret en sag".
3. Udfyld formularen og send sagen.
4. Vi kontakter dig via e-mail med yderligere instruktioner.

Kontakt kundeservice, hvis der mangler en konto eller et login.

For at annullere din ordre skal du kontakte os på [email protected] og oplyse jeres ordrenummer.

Bemærk, at tjenester eller produkter uden returret ikke kan annulleres.

Hvis du har foretaget dit køb, når du er logget ind, kan du registrere en returnering direkte via din konto. Hvis du har handlet som gæst, kan du kontakte kundeservice direkte.

Sådan registrerer du en returnering på din konto:

1. Log ind på din konto, og gå til "Ordreliste" under Ordrehistorik.
2. Vælg den rette ordre og klik på knappen "Opret sag".
3. Vælg den rette kategori under "Sagen gælder".
4. Vælg de produkter som sagen vedrører og markér rette antal.
5. Beskriv sagen.

6. Klik derefter på "Opret sag".

Du kan læse mere om vores fuldstændige betingelser for fortrydelsesret i "Handelsbetingelser afsnit 8".

Vi kan ikke ændre leverings- eller fakturaadresser eller tilføje produkter til en allerede afgivet ordre.

Hvis forsendelsen ikke er påbegyndt, kan vi hjælpe med at fjerne varer eller annullere hele ordren. Kontakt os på [email protected] og oplys jeres ordrenummer, så hjælper vi jer videre.

Hvis du har modtaget et produkt, der er blevet skadet under transport, skal vi kontakte transportfirmaet med en reklamation hurtigst muligt. Udvendige skader skal anmeldes inden for 24 timer, og skjulte skader inden for 7 dage.

For at kunne hjælpe dig videre med reklamationen har vi brug for følgende oplysninger:

• Ordre og kollinummer

Vi har brug for billeder af selve skaden, så vedlæg venligst billeder af:

• Den indvendige og udvendige emballage. For den udvendige emballage skal vi bruge billeder fra alle sider.
• Produktet med skaden. Tag gerne nærbilleder af skaden samt billeder, der viser hele produktet.
• Selve fragtbrevet

Dette gælder også, hvis emballagen ikke er skadet. I så fald skal vi stadig modtage billeder, der viser, at emballagen er uskadet.

Send informationen til [email protected]

For produkter, hvor fortrydelsesretten er udløbet, accepterer Dustin home i op til 60 dage efter fakturadato, at varen returneres til fuld refusion. For at være gyldig under dette, må produktet ikke være åbnet, brugt eller ødelagt. Forbrugeren afholder omkostninger for returnering. Returretten gælder kun for forbrugere, ikke erhvervskunder.